一把手走流程户籍窗口调研报告
2023-09-04
问：税务局一把手走流程
- 答：一、正文回答
一把汪袜含手走流程不是走过场，通过一把手以窗口工作人员身份和办税群众面对面进行交流、服务，不仅能直接拉近与纳税人之间的距离，还有助于进一步了解窗口运行情况，从而提高服务水平和群众满意度。
二、分析
一把手走流程是指让行政审批和公共服务部门的一把手，以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审好数批和服务工作，从而零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作。
三、税务局的工作是什么?
税务局指的是国家税务总局，是主管税收工作的***机构，具体承担所辖区域内各项税收、非税收入征管等职责。国家税务局除了征税以外，还具有包括起草税收法律法规草案及实施细则并提出税收政策建议、承担组织实施税收及社会保险费、有关非税收入的征收管理责任、负责组织实施税收征收管理体制改革、办理进出口商品的税收及出口退税业务等职能困笑。
问：派出所如何创新窗口服务？
- 答：深入基层，走访清档敏群众，常怀“四心”，不断改进工作作风。
一是用真心打动群众。
群众工作的核心是为了谁、相信谁、依靠谁的问题，关键要解决感情问题。警察蠢肆执法要赢得群众的肯定和支持，很重要的一点是让群众感受到你的坦诚。
二是用公心取信群众。
人民群众最憎恨、最反感不公正、不公平、不廉洁的人和事。处事是否公心直接影响群众工作的好坏。
三是用耐心感化群众。
在与群众沟通时，要有耐心和恒心，既不能急躁，更不能撒手不管，知难而退。
四是用虚心问计群众。
要正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，改进工作作风，放下架子，学会与群众打交道、答枝交朋友，虚心向群众请教，说老百姓能够认同的话，讲老百姓能够接受的理，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”，从群众中汲取智慧和力量，使我们的决策、举措更符合民意、更符合实际。 - 答：一、创新服务环境，拉近群众距离
通过对户籍大厅的改造，真正做到了服务群众“零距离”。在户籍大厅户籍大厅内增设饮水机、老花镜、雨伞、座椅等便民服务设施为群众提供满意的服务；办事台规范整齐的摆放着群众需要办理郑镇迹身份证和户籍喊并的各项所需资料和办理流程；设立群众意见簿，把群众所反映的意见和建议及时的整理出来，以便更好地改进服务，提升办事效率，方便群众。
二、创新服务方式，快捷方便群众
户籍窗口除在正常工作时间内办服务群众外，还将电话预约内容和方式公布于户籍大厅外墙上，群众可以通过电话预约办理业务；针对辖区老弱病残旅谨住户及不方便到所内办理的群众，户籍民警采取主动上门的方式为群众办理相关证件；对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，高考考生急需用证等群众，该所将“特事特办”，非工作日正常给予办理。
三、创新服务态度，提升群众印象
户籍窗口民警的服务态度，直接关系到与群众的距离。该所倡导“微笑服务，热情服务”理念，加强对户籍民警服务礼节培训，要求民警对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，把爱民、便民、利民体现在工作服务的每个环节上。
