问：市场调研报告怎么写?格式是什么?
- 答：市场调研报告一般包括以下部分：1. 封面：包括报告名称、时间、单位等。2. 目录：列出报告的章节、子章节以及页数等信息。3. 摘要：对市场调研的目的、方法、结果以及结论进行简要概括。4. 研究背景和目的：介绍市场调研的背景、目的、研究对象等基本情况。5. 研究方法：详细描述市场调研的方法及过程，包括数据收集、调查方式、样本选择等。6. 市场调研结果：对研究结果进行详细描述，并提供数据分析、图表等证明材料。7. 市场分析：对市场状况和趋势进行分析，包括市场现状、竞争情况、市场前景等。8. 市场策略建议：根据市场调研结果和分析，提供针对性的市场策略建议，包括营销策略、产品策略、价格策略等。9. 结论与建议：对整个市场调研的结果和分析进行综合总结，并提供建议和方向。10. 参考文献：列出市场调研过程中所参考的相关文献。11. 附录：提供调查问卷、神蔽样本数据、分析方法等详细的附加材料。市场调研报告的格式多数为Word文档或PDF文件，一般采用1.5倍行距、12号宋体字体、页边距2.5厘米左右等标准格式。同时，在撰写市悔弊场调研报告前，需充分考虑读者的背景和需求，力求简洁明了、重点突出、条理清晰，避免使用过多的行业术语和缩略语，让报告易于理解游前州和阅读。
问：银行服务质量调研报告400-500字
- 答：在以顾客为中心的市场竞争时代, 服务质量的高低应该是由顾客来进行鉴定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了“感知服务质量”( PerceivedService Quality) 的概念, 强调管理者应该从顾客的角度来理解服务质量的构成, 这样才能使顾客满意。Grlnroos 将服务质量按照结果和过程分为技术汪纯质量和功能质量, 并考虑了对企业形象的影响, 从而构成一个顾客对总体服务水平评价的三维框架。顾客所感知的服务质量的高低是由他们实际所体验的服务水平与他们所期望的服务水平之比较来确定的。
影响服务质量的相关因素
服务质量是一个多维度、多属性的概念, 需要从多个方面进行评价。Parasuraman 等( 1985) 在他们所建立的SERVQUAL 服务质量评价模型中, 考虑了十个维度。包括：
(1)可靠性( 无错误地提供服务, 并保持一致性) (2)响应性( 员工提供服务的意愿和速度) 、 (3)能力( 员工的知识和技能) (4)可接近性( 方便顾客接触)
(5)礼节性( 客气、尊敬、体谅、友好)
(6)沟通性( 让顾客容易理困游咐解, 并倾听他们的意见) 磨碧 (7)信誉度( 信任、诚恳、为顾客着想) (8)安全性( 无风险和疑虑) 、
(9)理解顾客( 了解和在意顾客的需求)
(10)有形性( 服务设施和员工仪表)
