问：CRM怎么做客户调查
- 答：你指的客户是具体的个人，在这方面除了你已经知道的外，一般还包腊行括：
1、生腊局正日。到他的生日时可以提醒你问候、发贺卡。
2、爱好。针对客户的爱好，专门做一些有针对性的工作进行交往
至于客户忠诚度调查，可以从以下几个方面去准备：
1、客户与本公司进行交易的次数（代表客户是不是反复向本公司购买）
2、客户从本公司采购产品的采轮悔购额度占他们同类产品采购量的多少（反映了在同类产品中，本公司产品的重要程度）
3、客户从本公司最近的采购时间（反映了到最近客户是否仍保持与本公司的交易关系） - 答：···，这个题目也太碰败大了。
首先收集客笑纳颤茄斗户信息，或者找调查公司买。至少要几千份以上的，基数才可靠。之后就分析客户信息，具体方法就很多了。
问：如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷
- 答：想蔽御要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：
1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，罩并丛了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。
想要了解更多关于问卷调查的相关问题，推荐咨询问卷星 问卷星旨在以问卷为基础，提供强大的数据收集、存储和分析工具，深挖数据价值。自2006年上线至今，用户累计发布了超过1.65亿物樱份问卷，累计回收超过129.9亿份答卷，并且保持每年100%以上的增长率；用户已覆盖国内90%以上的高校和科研院所，曾服务过300万+知名企业，成为了调研行业的引领者。 - 答：尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：
客户满意度调绝虚亏查表 ：
1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？
2、您对我公司服务人员的态度是否满意？
誉蔽非常满意□ 满意□ □ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：
您对本公司的建并神议：
调查员：
调查日期： 年 月 日
问：crm测评的客户互动测评有哪些
- 答：您说的客户互动测评应该指的是企业CRM实施效果的评测，一般包括了以下几个方面：
1、顾容调查的手段和成效
你可以使用顾客调查的手段来测试顾客需求的成效、顾客的满意度和新市场的运作。可以通过很多方式和手段对顾客进行调查，例如通过Web站点就是一个很好的方法。通过Web，让顾客回答一些简单的问题，诸如“你对我们提供的服务满意程度如何？”，“你愿意把你的朋友推荐给我们吗？”，“你喜欢采用什么样的付款方式？” 等。这些问题的设计对公司了解顾客的体验与感受有很大的帮助作用。
2、呼叫中心性能指示器
顾客满意行游程度可通过呼叫中心，胜能指示器来表达，例如排队的平均时间、呼叫拒绝率、顾客解决一个问题需要的呼叫次数等等。除了这些常规的测量，还需要利用Web和电子邮件进行其他额外的测量，例如Web站点上经常被岩祥问的问题的频粗带搏度、Web交流转变为电子邮件和电话交流方式的数目等。这些参数有助于判断整个组织的效用，特别是雇员的效用是否增长。
3、交易指示器
分析公司的平衡表可以判断出操作费用是否降低。同时，评测公司的收入和利润的增加是对CRM效用进行评估的关键。
4、交易评测指标
交易评测对CRM成功实施的评价有很大的影响。这些评测因行业的不同而不同。有代表性的评测指标是：在给定的时间段某一产品的定单数目增加的百分数，和去年同期相比定单数目的增加量和销售机会转变为定单的数目等。
