问：汽车客运站服务质量调查研究得意义和目的
- 答：汽车客运站服务质量调查研究得意义和目的如下：
1、研究提升客运服务质量的目的最主要的就是全面掌握客户的层次的需求，对于满意度调查的质量的反馈，并且提高和客辩郑户的交流，研究客户服务质量的途径可以拓展提升服务质量，能够在未来服务适应需求创新方法，以更加携拆颂优质的服务，赢得旅客，同时满足旅客需求实施人性化服务研究他的渠道，最主要的是通过了解旅客通过不同的渠道，提升客户服务质量带来的实际效果能够注意比较提供个性御羡化服务定制化服务。
2、可以更新服务理念，进行科学化的服务，通过对提升客户服务质量不同途径的研究能够开拓性思维，避免硬性要求。
问：请结合具体实例,谈谈我国高速铁路客运服务发展前景
- 答：据前瞻产业研究院《2016-2021年中国铁路行业深度调研与投资战略规划分析报告》 显示，随着高速铁路轨
道的铺设与新的高铁的投入与运营，高铁在铁路客运市场中的竞争力越来越强，其中的重要因素是良好的服务质量。但是随着人们的精神需求的不断提升，当前的高
铁服务常常出现不能满足旅客日益增长的精神文化需要的现象，旅客在消费的同时，更需要完善的、贴心的服务。只有服务质量不断得到提升，高铁服务的优质品牌
才能在中国市场打响，进而影响到世界。在不断拓展高铁市场、保证人们“硬件”需求的当下，高铁的文化“软实力”，即首仿服务质量的提升显得更加迫切。针对人们
提出的建议、运营过程中呈现的种种不足之处，应当及时想出对策，予以处理，以期提升整体服务水平，打造优质、具有国际影响力的高铁客运服务。
据前瞻产业研究院认为，高铁作为未来铁路发展过程中具有让迅远大前景的交通工具，越来越与人们的生产和生活息息相关。高铁总体而言，性价比要比航空运输高，
它不仅为人们的出行带来了极大的便利，缩短了人与人之间的距离，而且带动了诸如旅游业等相关产业的繁荣。我们正越来越受益于高速铁路运输工具带个我们的诸
多利益。要想将这种坦芹此利益延续下去，将高铁的客运服务质量打造为国际领先水平，并全面推行特色化和优质化的服务，将旅客的利益放在工作的首位将是至关重要
的。综上所述，我们必须秉承人性化理念，不断完善高铁的“软件”设施，以此来推动我国高铁产业的不断发展与繁荣。
问：高速铁路客运服务专业就业前景分析
- 答：高速铁路客运服务专业就业前景分析如下：
1、当我们选择就业方向时，只有选择了朝阳行业才等于为自己选择了一个有保证的未来。而高速铁路客运服务是一个真正的朝阳行业，报考铁路客运服务（高铁乘务员）专业，通往高薪就业。
2、高铁事业的高速发展也必将影响高铁乘务工资及就业前景。目前高铁乘务人员月薪范围约3000-8000元人民币左右，提升到中层领导级别20万人民左右，高层领导级别35万人民币左右。
3、据统计，未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面，并且不可能在短时间内达到平衡。高铁乘务员专业学员也成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象，是人员需求量增长最快速的一个行业。
4、我国未来十几年高速铁路的发展进程和规模，高速铁路的快速发展急需一大批拥梁陵袜有高素质、高技能的高速铁路服务人员！所以高铁乘务不仅是一个高薪的职业，更是一个就业前景非常不橡激错的专业。
高速铁路客运服务专业培养目标：
本专业旨在培养适应于现代动车、高铁业发展需要，具有较高的业务能力和综合素质的铁路运输从业人员。通过职业技能的培训和综合素质的全面提高，使学生掌握从事铁路服务相关领域、工作的基本知识和技能，能够为铁路运输服务发展做出贡献的复合型专业技术人才。
高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。例如：高铁、动车上车前的汪脊检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的清扫，列车行驶途中突发事件的紧急处理等。
